Bisnis yang cepat menghasilkan uang, dapat bertahan lama dan memiliki banyak pelanggan adalah harapan setiap pemilik bisnis. Pemilik bisnis mengerahkan segala cara untuk memberikan kepuasan kepada para pelanggannya. Pelanggan yang puas akan cenderung membeli produk suatu brand secara terus menerus.
Pembelian berulang ini menunjukkan pelanggan percaya terhadap brand tersebut. Kondisi inilah yang disebut sebagai loyalitas pelanggan. Salah satu cara bisnis UMKM bertahan lama adalah dengan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Loyalitas pelanggan memberikan berbagai keuntungan untuk pemilik bisnis. Oleh karena itu, pemilik bisnis perlu melakukan berbagai cara untuk membuat pelanggan menjadi loyal. Berikut lima cara yang dapat dilakukan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Contents
1. Berikan Training Kepada Karyawan
Karyawan adalah ujung tombak bisnis anda. Karyawan akan langsung berhadapan dengan pelanggan. Mereka harus diberikan training bagaimana cara berbicara dengan pelanggan dan memberikan solusi yang dibutuhkan oleh pelanggan.
Tim sales perlu mendapatkan training mengenai product knowledge. Sales bukan berfokus kepada menjual produk. Namun memahami masalah pelanggan lalu memberikan produk yang tepat sebagai solusi atas permasalahan tersebut.
2. Melayani dengan Hati
Pelanggan yang sudah membeli produk kadang merasa tidak puas lalu menyampaikan keluhan kepada anda. Dengarkan keluhan ini dengan hati terbuka. Yakinkan pelanggan bahwa keluhan mereka didengar sehingga mereka akan merasa tenang.
Sampaikan keluhan ini kepada tim terkait lalu segera lakukan perbaikan. Jangan lupa untuk memberikan kabar kepada pelanggan ketika keluhannya sudah berhasil ditangani. Cara ini akan membangun engagement dengan pelanggan yang pada akhirnya akan meningkatkan loyalitas mereka.
3. Manfaatkan Media Sosial
Pelanggan adalah manusia yang senang untuk terhubung. Jangkau mereka di media sosial. Yakinkan mereka bahwa anda ada di media sosial dan senang terhubung dengan mereka.
Lakukan riset untuk mencari konten yang relevan dengan pelanggan. Konten ini akan meningkatkan engagement pelanggan.
Pelanggan yang dekat dengan brand akan dengan senang hati memberikan feedback. Jadikan feedback ini sebagai lecutan semangat untuk meningkatkan kualitas layanan ataupun produk anda.
4. Berikan Diskon
Cara agar bisnis online banyak pelanggan adalah dengan memberi diskon. Semua orang suka diskon, termasuk pelanggan anda. Berikan mereka diskon pada hari tertentu seperti event 11.11. Pelanggan akan antusias dengan adanya diskon ini.
Pastikan anda mampu untuk memberikan yang terbaik di masa diskon ini baik dari sisi produk maupun layanan. Siapkan tim anda agar mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan.
5. Mudahkan Urusan Pelanggan
Pelanggan menginginkan kemudahan. Lakukan berbagai hal yang mampu memberikan hal ini. Hal sederhana seperti tersedianya berbagai opsi pembayaran tentu memudahkan pelanggan saat melakukan transaksi.
Pelanggan yang merasa dimudahkan urusannya akan cenderung mengingat hal ini lalu membagikannya kepada orang lain. Maka tak ada salahnya kita berikan berbagai kemudahan kepada pelanggan seperti proses return barang melalui drop point, memberikan layanan keluhan pelanggan melalui media sosial, atau memberikan opsi cicilan.
6. Ajak Pelanggan untuk Terlibat dalam Membangun Brand
Meningkatkan loyalitas pelanggan membutuhkan rasa keterikatan antara brand dan pelanggan. Mengajak pelanggan dalam proses pengembangan brand dapat meningkatkan rasa keterikatan ini. Ajaklah pelanggan untuk berdiskusi mengenai produk yang mereka pakai baik melalui kuisioner atau focused group discussion.
Sebagai imbalan, anda dapat memberikan akses ekslusif untuk produk terbaru atau memberikan mereka voucher untuk pembelian berikutnya. Cara seperti ini memberikan beberapa manfaat seperti feedback dari pelanggan dan engagement yang meningkat.
Manfaat Loyalitas Pelanggan
1. Marketing Gratis
Pelanggan setia akan merasa bangga saat menggunakan produk favoritnya. Bahkan mereka sering membagikan testimoni di media sosial atau merekomendasikan produk tersebut kepada temannya. Hal ini bisa menjadi metode marketing yang efektif dan minim biaya bahkan cenderung gratis.
2. Meningkatkan Potensi Keuntungan
Loyalitas pelanggan merupakan kecenderungan pelanggan untuk membeli produk secara terus menerus. Pelanggan setia membeli 90% lebih sering daripada pelanggan baru. Selain itu, penjualan dan keuntungan dari pelanggan setia 23% lebih tinggi daripada keuntungan rata-rata seluruh pelanggan.
3. Menghemat Biaya
Sebuah penelitian yang dilakukan oleh Annex Cloud menunjukkan bahwa biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan penjualan dari pelanggan baru 7 kali lebih mahal daripada penjualan dari pelanggan lama. Oleh karena itu, fokus pada loyalitas pelanggan dapat menghemat biaya yang harus dikeluarkan untuk marketing.
4. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Keuntungan lain yang bisa didapat dari loyalitas pelanggan adalah feedback dari pelanggan. Pemilik bisnis bisa membuka jalur komunikasi baik melalui media sosial ataupun email untuk mendapatkan feedback ini. Feedback ini nantinya dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
5. Pelanggan Mau Mencoba Produk Baru
Saat anda sebagai pemilik bisnis meluncurkan sebuah produk baru, berikanlah kesempatan kepada pelanggan setia untuk mencobanya. Mereka akan tertarik untuk mencoba produk baru tersebut. Mintalah testimoni mereka mengenai produk ini sehingga anda akan mengetahui apa yang benar-benar diinginkan oleh pelanggan.
Loyalitas pelanggan adalah kecenderungan pelanggan untuk membeli produk suatu brand secara terus menerus. Hal ini memberikan berbagai keuntungan mulai dari marketing gratis hingga meningkatkan kepuasan pelanggan. Lakukanlah cara-cara di atas untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, sehingga meningkatkan keuntungan bisnis Anda.